Condiciones de Reserva y Cancelación

Última actualización: 24 de mayo de 2025

En SurfNest Hostel, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea fluida, transparente y sin complicaciones. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reserva, pago, modificación y cancelación. Al reservar con nosotros, aceptas estas condiciones.

1. Confirmación de la Reserva

Una vez completado tu proceso de reserva (por web, correo o teléfono), recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu estancia: fechas, tipo de habitación y monto total pagado.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva si se detectan errores en la disponibilidad o en los precios. En ese caso, te ofreceremos alternativas o el reembolso completo.

2. Política de Pago

Pago total por adelantado: Para confirmar cualquier reserva, se requiere el pago completo.

Métodos de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), mediante pasarelas de pago seguras.

Tarifas promocionales: Algunas tarifas pueden ser no reembolsables. Esto se indicará claramente al momento de reservar.

3. Modificaciones

Puedes solicitar cambios en tu reserva sin costo adicional hasta 48 horas antes del check-in, sujeto a disponibilidad.

Cambios dentro de las 48 horas previas pueden generar cargos adicionales.

4. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación sin penalización hasta 48h antes de la fecha de check-in.

Cancelaciones con menos de 48h de anticipación o no presentarse (no-show) implica el cobro de la primera noche.

Reembolsos (cuando aplican) se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Se puede retener hasta el 10% del monto por gastos administrativos.

5. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales (huracanes, terremotos, emergencias personales graves), evaluamos caso por caso para ofrecer alternativas como cambios de fecha, crédito o reembolsos parciales.

6. Check-in y Check-out

Check-in: A partir de las 3:00 p.m.

Check-out: Hasta las 12:00 p.m.

Early check-in / late check-out: Sujeto a disponibilidad y puede tener costo adicional.

7. Contacto

📧 Correo: support@surfnesthostel.com
📍 Dirección: Calle Tamarindos 12, Zicatela, Puerto Escondido, Oaxaca, México.
📞 WhatsApp: +52 954 205 5582